قوانین و مقررات
قابل توجه کلیه کاربران محترم فروشگاه اینترنتی دکوکاران
ورود به سایت www.decokaran.ir و استفاده از خدمات آن، به معنی اطلاع کاربر از قوانین و مقرراتی است که در ذیل عنوان شده و پذیرفتن آنهاست. بنابراین خواهشمند است ضمن مطالعه دقیق این مقررات به خصوص در زمان ثبت سفارش اینترنتی کالا، در جهت استفاده بهینه از خدمات سایت و فروشگاه اینترنتی دکوکاران اقدام نمایید. لازم به ذکر است مرجع رسمی اطلاع از شرایط و مقررات فروشگاه اینترنتی دکوکاران، فقط اطلاعات مندرج در این صفحه است.
تعاریف
به منظور آشنایی با تعاریف متداول سایت دکوکاران، لطفا موارد زیر را مطالعه نمایید.
فروشگاه: فروشگاه اینترنتی دکوکاران
سایت: وب سایت فروشگاه اینترنتی دکوکاران به آدرس www.decokaran.ir
محتوای سایت: قیمت، متون، عکس، ویدئو و جدول مشخصات فنی صفحه محصولات. همچنین کلیه اطلاعات مربوط به مقالات نیز در قالب محتوای سایت نمایش داده می شود.
کاربر: هر شخصی که وارد سایت دکوکاران شود کاربر آن محسوب می شود.
عضو: با ثبت نام در سایت دکوکاران و اختصاص پنل کاربری، هر فرد یک کاربر دکوکاران تلقی می شود.
مشتری یا خریدار کالا: هر عضوی که هر کدام از کالاهای سایت را خریداری می کند، مشتری دکوکاران یا خریدار کالا از دکوکاران است.
سفارش: مجموعه سبد خرید حاوی کالاهای انتخاب شده برای خرید. هر سبد خرید شامل یک یا چند کالاست.
تامین کننده: تولیدکننده یا واردکننده کالاهایی که در سایت دکوکاران ثبت شده است.
قیمت گذاری
قیمت کلیه کالاهای عرضه شده در سایت دکوکاران، توسط تولیدکننده تعیین شده است. قیمتهای ارائه شده برای کالاها در دکوکاران قیمتهای خرده فروشی است که توسط تولیدکننده آن محصول به صورت مصوب تعیین شده است و به وسیله خود تامین کننده و کلیه نمایندگی های او به صورت یکسان رعایت می گردد.
ثبت سفارش
دکوکاران به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت روز امکان ثبت سفارش می دهد. پردازش سفارشات از فردای آن روز و سفارشاتی که در ایام تعطیل دریافت شده اند هم اولین روز کاری بعد از تعطیلات خواهد بود. روزکاری به معنی روز شنبه تا پایان وقت اداری چهارشنبه هر هفته می باشد و پنجشنبه، جمعه و تعطیلات رسمی در ایران مورد محاسبه روزکاری قرار نمی گیرند و همچنین ایام تعطیل در تقویم. لازم به ذکر است زمان تحویل کالا توسط تامین کننده تعیین گردیده است که حدود 10 الی 12 روز کاری خواهد بود.
کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر، تمام ویژگی های کمی و کیفی اعم از ابعاد، جنس، رنگ و غیره را با دقت انتخاب نموده و سبد خرید خود را به طور صحیح تکمیل و تا مرحله واریز وجه و دریافت کد پیگیری مراحل را ادامه دهند. بدیهی است درصورت انتخاب کالا و یا ویژگی های نادرست مربوطه، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. مسئولیت هرگونه اشتباه یا نقصی که مربوط به اشتباه در انتخاب کالا و تکمیل سبد خرید کالا باشد به عهده خریدار می باشد و مسئولیتی متوجه دکوکاران نیست.
در مورد رنگ کالا به این نکته توجه شود که رنگ کالا در مانیتورهای مختلف با اندکی تغییر مشاهده می شود. درخصوص مغایرت رنگ کالا نیز معیار تفاوت کلی رنگ است و مغایرت شامل طیف های تیره یا روشن تر در همان رنگ نخواهد شد. لذا در صورت برخورداری از حساسیت در انتخاب رنگ، قبل از خرید طی تماس تلفنی با دکوکاران از کارشناسان دکوکاران مشاوره دریافت کنید.
پرداخت وجه سبد خرید، به صورت آنلاین و در زمان ثبت سفارش بوده و لازم است تا 30 درصد بهای سبد خرید پرداخت گردد تا سفارش ثبت شود. پس از تماس پشتیبان و تایید خریدار، ثبت سفارش نهایی انجام شده و پس از آن امکان لغو خرید امکان پذیر نیست.
قوانین ارسال محصولات
-
ارسال محصولات برای تمامی مشتریان سایت شامل هزینه باربری میباشد که بسته به مسافت و نوع سفارش میباشد
- تمام فاکتورهای خارج از محدوده و یا شهرستان ها میبایست قبل از ارسال به صورت کامل تسویه گردد.
- یک روز قبل از ارسال محصول ، هماهنگی های لازم با مشتری از طریق شرکت به صورت تلفنی صورت میپذیرد. در صورتی که در روز تعیین شده مشتری در محل حضور نداشته باشد و تحویل سفارش میسر نگردد، هزینه ارسال مجدد به مبلغ فاکتور اضافه می شود. ( در صورتی که مشتری در ساعت مقرر شده و هماهنگ شده با واحد ارسال در منزل حضور نداشته باشد، بعد از 15 دقیقه فرجه به ازای هر 15 دقیقه توقف مبلغ 50.000 تومان هزینه حمل به مبلغ فاکتور اضافه خواهد گردید.)
- حمل به طبقات (در محدوده مشخص شده ) در صورت استفاده از آسانسور رایگان بوده و در صورت حمل با پله به ازای هرطبقه مبلغ 100 هزار تومان محاسبه خواهد شد برای هر محصول.
- تحویل سفارشات شهرستان ها از طریق باربری میباشد در صورت ارسال از طریق باربری هزینه حمل از درب کارخانه تا باربری بر عهده مشتری محترم خواهد بود.
- محصولاتی که احتیاج به نصب داشته باشند شامل هزینه میباشند و بر اساس آن به مبلغ فاکتور اضافه میگردد
- مشتری می تواند تا ۲۴ ساعت بعد از ثبت سفارش در صورت تمایل آن را کنسل نماید. در غیر این صورت و بعد از این زمان، با توجه به ثبت سفارش جهت برنامه ریزی تولید، تحت هیچ شرایطی، امکان کنسل کردن و یا تغییر سفارش و بازگرداندن بیعانه وجود نخواهد داشت.
- بعد از تحویل کالا و دریافت رسید تحویل از مشتری، در صورت وجود مشکل، طبق توافق خدمات با هزینه جداگانه ارائه خواهد شد.
دریافت کالا
در هنگام تحویل کالا بایستی بسته بندی کالا باز شده و سلامت کالا به تایید مشتری برسد و برگه تحویل آن که به منزله تحویل سالم کالاست توسط فرد تحویل گیرنده امضاء گردد (در تهران). لذا حضور سفارش دهنده یا تحویل گیرنده ذکرشده در فرم سفارش، در هنگام تحویل کالا ضروری است. پس از تحویل، هرگونه اعلام نقص و ایراد مورد تایید دکوکاران نیست.
کلیه کالاهای فروشگاه اینترنتی دکوکاران دارای گارانتی سلامت فیزیکی کالا تا زمان تحویل به مشتری هستند. خریداران کالا در شهرستان تا 24 ساعت پس از دریافت کالا باید هرگونه ایراد، نقص و کمبود قطعه و مغایرت را به اطلاع دکوکاران برسانند. پس از این زمان دکوکاران هیچگونه مسئولیتی در قبال کالای فروخته شده نخواهد داشت. لازم به ذکر است برای تحویل گیرندگان کالا در تهران، این مدت زمان تعریف نشده و هرگونه ایرادی را باید در زمان تحویل کالا به دکوکاران گزارش دهند.
در شهرستان ها در صورت انتخاب حمل با باربری، ارسال بار تا شعبه باربری شهرستان انجام می شود و لازم است خریدار در اسرع وقت به دفتر باربری مراجعه کرده و کالا را تحویل بگیرد. در صورت تاخیر در دریافت کالا، پرداخت هزینه انبارداری باید توسط خریدار انجام گرفته و مسئولیتی متوجه دکوکاران نیست.
نصب کالا
هزینه نصب کالاهایی که نیاز به نصب دارند به هنگام خرید در سبد خرید محاسبه شده و توسط مشتری پرداخت می گردد. درمورد کالاهایی که نصب اختیاری دارند مشتری با انتخاب گزینه مورد نظر خود میتواند از خدمات نصب بهره مند گردد.
خدمات نصب با پرداخت هزینه در فاکتور خرید شامل مشتریان تهران می شود و مشتریان شهرستان لازم است جهت آگاهی از خدمات و هزینه نصب قبل از اقدام به خرید با پشتیبانی دکوکاران تماس حاصل فرمایند.
قوانین مرجوعی کالا
- اگر کالا در زمان تحویل و قبل از امضای برگه رسید سلامت کالا، به دلیل عدم مطابقت با شرح سفارش و یا وجود هرگونه عیب و نقص، مورد تایید مشتری نباشد و این مورد به تایید کارشناسان دکوکاران برسد، کالا مرجوع می گردد و هزینه های مرجوع نمودن کالا و تحویل کالای سالم به عهده دکوکاران است.
- به همین منظور در صورت تعمیر و یا تعویض کالا، حداکثر 5 الی 7 روز کاری کالای سفارش داده شده به مشتری تحویل داده خواهد شد .و اگر مشتری تحت هیچ شرایطی طبق قوانین مرجوعی قبول به پذیرش و یا تعویض یا تعمیر محصول نگردد، مبلغ کل فاکتور به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.
- اگر در زمان بررسی و طی مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا، موجودی کالا به اتمام برسد، موضوع به اطلاع مشتری خواهد رسید و فروشگاه به انتخاب مشتری کالای دیگری را ارسال میکند و کالای مرجوعی بازگردانده خواهد شد. بدیهی است در صورت اختلاف قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی، مابه التفاوت قیمت محاسبه می گردد
- در صورت مرجوع شدن کالا (طبق قوانین مرجوعی کالا) مدت زمان انجام عملیات بازگرداندن وجه مبلغ درج شده در فاکتور (در واحد حسابداری 3 تا 5 روز کاری خواهد بود.)